特斯拉售后升級 為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時間：2017-07-12
美國當?shù)貢r間7月7日特斯拉首臺MODEL 3量產(chǎn)版正式亮相，隨后預計在7月28日陸續(xù)交付用戶。為了應(yīng)對即將到來的大批特斯拉新用戶，特斯拉宣布在全球范圍內(nèi)提升3倍的服務(wù)能力，包括提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，以及增加服務(wù)中心和移動維修車的數(shù)量。
為了客戶能夠更快、更便捷地維修保養(yǎng)車輛，特斯拉提供在人工檢測之前，首先通過空中遠程診斷來檢測車輛問題的服務(wù)。由于特斯拉的車輛一直處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，90%的問題可在車輛抵達服務(wù)中心之前得到遠程識別診斷。
此外，特斯拉計劃在全球150余家服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，再增加100家服務(wù)中心。擴張計劃將以MODEL 3的預訂用戶所在位置為優(yōu)先考慮。特斯拉服務(wù)中心將比傳統(tǒng)的維修站效率提升4倍，所占空間減少3倍。2017年年內(nèi)，特斯拉還將新增超過350輛移動維修車，引進1400名服務(wù)技術(shù)人員。移動維修車可以在住所、工作場所或任何其他客戶方便的地方為客戶提供服務(wù)，而維修成本和在服務(wù)中心的成本相同，在保修期內(nèi)同樣是免費的。
據(jù)埃隆·馬斯克透露，MODEL 3量產(chǎn)版預計在7月28日陸續(xù)交付用戶。從8月份開始，MODEL 3的產(chǎn)量有望呈指數(shù)級增長，8月當月產(chǎn)量可達100輛，9月份將超過1500輛，到今年12月份每月產(chǎn)能或突破2萬輛。截止目前，MODEL 3共收到40萬訂單，埃隆·馬斯克表示有信心按時交付用戶。
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