五菱開啟宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”
發(fā)布時間：2020-11-23
11月21日，上汽通用五菱宣布開啟宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”。 以宏光MINIEV為起點，上汽通用五菱實現(xiàn)新能源用車定制化服務(wù)的率先落地，五大“定制化”尊享服務(wù)全面保障宏光 MINIEV 用戶出行，引領(lǐng)新能源行業(yè)用車服務(wù)向上升級。
（上汽通用五菱開啟宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”）
用車“五心服務(wù)”，護(hù)航美好出行
自上市以來，宏光MINIEV銷量持續(xù)走高，10月零售銷量高達(dá)20,631輛，連續(xù)兩月蟬聯(lián)中國新能源銷冠。隨著宏光MINIEV獨特的潮品屬性讓越來越多的時尚青年、潮爸潮媽成為車主，宏光MINIEV的用戶群體乃至其服務(wù)需求日趨多元化。基于用戶用車服務(wù)痛點的洞察，宏光MINIEV以“五心服務(wù)”開啟服務(wù)升級進(jìn)階，為每位用戶提供全面無憂的用車服務(wù)體驗。
（宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”）
在服務(wù)的渠道上，宏光MINIEV站在萬物互聯(lián)的時代高度，以數(shù)字化生態(tài)開啟專屬服務(wù)。就暖心主動服務(wù)而言，依托于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠提前預(yù)判車輛潛在存在的問題，工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷并提前預(yù)警用戶，防患于未然；日常生活中，一旦發(fā)生蓄電池虧電現(xiàn)象，用戶在APP終端就能進(jìn)行智能補(bǔ)電操作，更方便省心。通過上汽通用五菱的菱菱邦A(yù)PP，用戶還能夠享受省心線上服務(wù)：云端掌控車輛狀態(tài)，保障用車安全無憂；一鍵開啟智能保溫功能，有效解決冬季續(xù)航打折的問題；擁有線上一對一專屬服務(wù)顧問與可視化查看用車習(xí)慣報告。
此外，結(jié)合用戶的真實需求，“五心服務(wù)”還為用戶貼心提供包括放心應(yīng)急服務(wù)（7x24 小時道路救援服務(wù)，3 分鐘響應(yīng)，10 分鐘出車）、貼心上門服務(wù)（含上門快修服務(wù)、上門安裝充電樁服務(wù)）， 安心無憂服務(wù)（代步無憂服務(wù)套餐）等在內(nèi)的服務(wù)事項，以線上的尊榮特權(quán)和線下的無憂守護(hù)，回饋車主信賴。
用戶滿意度第一，金字口碑硬核實力
在今年中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的“2020年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）”榜單中，上汽通用五菱旗下的寶駿E100、寶駿E200兩款車型以78分優(yōu)異成績斬獲A00級新能源汽車用戶滿意度第一。中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）獎項被稱為中國汽車質(zhì)量屆的最高獎，此次寶駿E100、寶駿E200榮膺第一，與上汽通用五菱始終堅持踐行“為用戶創(chuàng)造價值”的承諾，以及強(qiáng)大的服務(wù)體系能力密不可分。
（寶駿新能源車型斬獲A00級新能源汽車用戶滿意度第一）
目前，上汽通用五菱擁有覆蓋全中國最廣、最深的網(wǎng)絡(luò)渠道，新能源銷售服務(wù)網(wǎng)點達(dá)2800家，覆蓋98%地級市，79%縣級市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率行業(yè)第一，培養(yǎng)了超過10000名具備新能源維修能力的服務(wù)人員，實現(xiàn)7×24小時在線服務(wù)隨時響應(yīng)，擁有全國最強(qiáng)的新能源服務(wù)能力。同時，今年上汽通用五菱將建成百家五菱新能源體驗店，以售前、售中、售后全鏈路完善服務(wù)品質(zhì)傳遞全新體驗。
（五菱新能源體驗店）
在用戶關(guān)懷層面，宏光MINIEV實力寵粉，不僅與用戶一起玩轉(zhuǎn)宏光MINEV常州音樂節(jié)、成都CEA潮流文化展暨M(jìn)INIDAY成都站等諸多潮流盛事，且11月以來在百城開展了用戶冬季關(guān)懷活動，惠及萬名車主。
（宏光MINEV常州音樂節(jié)）
產(chǎn)品安全可靠，服務(wù)超越期待。宏光MINIEV憑借產(chǎn)品、服務(wù)“雙引擎”實力，收獲了廣大用戶的至高口碑評價。隨著新能源產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，相信宏光MINIEV將會以創(chuàng)新之力、向上之志，為廣大用戶締造更優(yōu)質(zhì)、更愉悅的出行體驗。
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